Tham khảo

Quy định sử dụng nền tảng dd14

Khi mở tài khoản và sử dụng sảnh dd14, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được trình bày tại trang này.

Áp dụng cho tài khoản đã xác minhMoMo · ZaloPay · Viettel MoneyHiệu lực theo luật khu vựcCập nhật khi có thay đổi chính sách
dd14 Quy định sử dụng nền tảng dd14
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách dd14 bảo vệ quyền lợi của bạn

Mỗi điều khoản trên trang này được soạn thảo để bạn biết chính xác dd14 vận hành như thế nào — không có điều khoản ẩn. Chúng tôi lưu trữ lịch sử giao dịch và hoạt động tài khoản theo đúng thời hạn quy định, đồng thời cung cấp công cụ tra cứu lịch sử nạp-rút ngay trong phần tài khoản của bạn.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được mã hóa SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi xác minh thanh toán.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện giao diện sảnh. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie qua trình duyệt bất kỳ lúc nào mà không mất quyền truy cập tài khoản.

Lưu trữ hồ sơ

Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được lưu theo kỳ quy định. Bạn có thể yêu cầu bản sao hồ sơ tài khoản bất cứ lúc nào qua email hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xóa tài khoản, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm hình ảnh xác thực danh tính. Chúng tôi xử lý trong khung thời gian quy định.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định xác minh ví đến chính sách thu hồi tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua ba kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến tranh chấp giao dịch hoặc thay đổi thông tin tài khoản nên gửi kèm ảnh chụp màn hình xác nhận từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để rút ngắn thời gian xử lý.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp ngay trong sảnh dd14. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản thanh toán hoặc trạng thái tài khoản hiện tại của bạn.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản cho các vấn đề cần tài liệu đính kèm như khiếu nại giao dịch, xác minh danh tính hoặc đề nghị đóng tài khoản.
Telegram Kênh nhắn tin nhanh dành cho câu hỏi về điều khoản rút tiền và quy trình xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money của bạn.

Những điều bạn hay hỏi về quy định

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vấn đề thực tế mà người dùng gặp phải khi đọc và áp dụng điều khoản của dd14. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat hoặc email.

Điều khoản áp dụng cho mọi người đã mở tài khoản và sử dụng nền tảng tại các khu vực mà luật địa phương cho phép truy cập dd14.

Chúng tôi cập nhật điều khoản khi cần thiết. Phiên bản mới đăng trực tiếp tại trang này; tiếp tục sử dụng tài khoản đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản hiện hành.

Được. Lịch sử nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money lưu trong tài khoản của bạn. Để nhận bản sao đầy đủ, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác thực danh tính.

Tài khoản có thể bị tạm ngưng nếu phát hiện thông tin sai lệch, giao dịch từ ví không đứng tên chủ tài khoản, hoặc vi phạm quy định một tài khoản trên mỗi người dùng.

Gửi khiếu nại chi tiết qua email hỗ trợ. Đội ngũ chúng tôi xem xét từng trường hợp và phản hồi trong khung thời gian quy định theo chính sách giải quyết tranh chấp.

Quy trình xác minh có thể khác nhau giữa MoMo, ZaloPay và Viettel Money, nhưng toàn bộ giao dịch đều phải khớp tên chủ tài khoản đã đăng ký — đây là điều kiện chung không thay đổi.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.